8 月 27 日，廣汽豐田首屆鉑智 3X 用戶大會(huì)召開(kāi)。這場(chǎng)盛會(huì)并非普通品牌發(fā)布會(huì)，而是聚焦用戶核心訴求、落地多項(xiàng)實(shí)在權(quán)益的 “真用戶大會(huì)”。會(huì)上，廣汽豐田宣布廠家直接擔(dān)責(zé)自燃和智能泊車事故，推出最大規(guī)模 OTA 升級(jí)計(jì)劃，并放送高價(jià)值用戶回饋，且所有權(quán)益覆蓋新老用戶，將 “以用戶為中心” 轉(zhuǎn)化為實(shí)際福利。

打破行業(yè)常規(guī)，廠家直擔(dān)雙事故責(zé)任

新能源汽車用戶 “怕自燃、怕泊車事故” 的核心顧慮，在此次大會(huì)上迎來(lái)解決方案。廣汽豐田突破行業(yè) “依賴保險(xiǎn)賠付、過(guò)質(zhì)保期用戶自擔(dān)責(zé)” 的常規(guī)，率先宣布：若鉑智 3X 因三電系統(tǒng)質(zhì)量問(wèn)題自燃，廠家直接更換新車；若因智能泊車輔助功能自身原因引發(fā)事故，維修費(fèi)及第三方財(cái)產(chǎn)損失由廠家全額承擔(dān)。更關(guān)鍵的是，兩項(xiàng)保障終身有效，且新老用戶均可享受，無(wú)需用戶承擔(dān)折舊損失或走復(fù)雜保險(xiǎn)流程。

這一權(quán)益落地依托廣汽豐田完善的服務(wù)體系：為用戶配備專屬一對(duì)一服務(wù)顧問(wèn)，結(jié)合覆蓋 280 個(gè)地級(jí)市的 610 多家特約店、7000 名專業(yè)顧問(wèn)，及線上渠道，構(gòu)建 “線上 + 線下” 全域響應(yīng)網(wǎng)絡(luò)，確保用戶 “隨時(shí)隨地能找人、高效解決事”。而豐田全球 3 億產(chǎn)量的品質(zhì)積淀，更是其敢于承擔(dān)終身責(zé)任的技術(shù)底氣。

用戶需求驅(qū)動(dòng)，最大規(guī)模 OTA 提上日程

鉑智 3X 上市至今已收獲 5 萬(wàn)用戶信賴，近 50% 用戶選擇智能駕駛輔助版本，其智能駕駛總里程超 934 萬(wàn)公里，智能泊車激活 72 萬(wàn)次。基于用戶反饋，廣汽豐田啟動(dòng)最大規(guī)模 OTA 升級(jí)，以需求為核心優(yōu)化產(chǎn)品體驗(yàn)。

智能駕駛方面，鉑智 3X 將成全球首批搭載 Momenta R6 飛輪大模型的車型，通過(guò)強(qiáng)化學(xué)習(xí)提升復(fù)雜場(chǎng)景應(yīng)對(duì)能力，搭配 27 個(gè)高規(guī)格傳感器，穩(wěn)居行業(yè)第一梯隊(duì)；智能泊車新增 “車頭泊入”“泊出方向自定義” 功能，適配充電樁等多元場(chǎng)景；AEB 功能經(jīng) 2000 萬(wàn)公里場(chǎng)景驗(yàn)證，摒棄 “暴力剎停”，實(shí)現(xiàn) “聰明判斷”。智能座艙上，AI 大模型加入 Deepseek，支持一句喚醒解難題，還具備一句話多任務(wù)語(yǔ)音控制功能，10 萬(wàn)級(jí)車型中罕見(jiàn)。值得注意的是，所有升級(jí)均以 “安全第一” 為原則，嚴(yán)格遵循豐田安全標(biāo)準(zhǔn)。

堅(jiān)守用戶本位，打造 “終身伙伴” 品牌

廣汽豐田此次大會(huì)彰顯 “不玩參數(shù)堆砌、聚焦用戶權(quán)益” 的差異化路徑。所有權(quán)益新老用戶無(wú)差別覆蓋，拒絕 “背刺老車主”；未來(lái)推出的鉑智 7 車型，兼容華為、小米生態(tài)，成為華為小米雙生態(tài)第一車，尊重用戶使用習(xí)慣。

依托品質(zhì)積淀與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，廣汽豐田推動(dòng)新能源市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)從 “配置戰(zhàn)” 轉(zhuǎn)向 “價(jià)值戰(zhàn)”。未來(lái)，隨著鉑智 7 等車型落地，品牌將持續(xù)深化 “以用戶為中心” 的出行生態(tài)，以扎實(shí)服務(wù)與實(shí)在權(quán)益，陪伴用戶出行，推動(dòng)行業(yè)進(jìn)入 “用戶權(quán)益優(yōu)先” 新階段。